400业务咨询 网络IT解决方案

行业背景
中国电子商务行业发展迅猛，它涵括B2B、B2C、C2C等这三个方面。除了C2C行业门槛最高，基本难以进入，在B2B和B2C领域内，有数万家中小型的电子商务公司。2006年中国B2B贸易总额就超过20.8万亿，其中中小企业B2B贸易占总体贸易额比例达到55.8%，中小企业数量占总体企业数量超过95%，中小企业在我国B2B贸易中起着不可或缺的重要作用。随着互联网用户的进一步成熟，对客服和品牌要求的提升，B2C行业这几年更是发展迅猛。到2008年，各类型的电子商务企业就超过1万家。

行业问题
由于没有线下实体店，电子商务公司的企业形象是取得客户信任的非常关键一个方面。这不仅需要一个400/800电话，还需要一套完善的呼叫中心系统，这样才能提高客户的满意度。但很多中小型电子商务公司基本上没有400电话，没有呼叫中心系统，客户满意度和企业形象很难建立。

解决方案
通过400业务为客户提供产品宣传、售前咨询、销售订购、技术支持、售后服务的一站式服务，提高营销效率，优化资源配置，改善客户服务质量，进而提升客户服务质量